Юридические услуги –это деятельность, направленная на защиту имущественных и/или личных-неимущественных интересов клиента путем сообщения правовой информации, подготовки документов или представления интересов перед третьими лицами, в административных и судебных органах.
Классификация юридических услуг
1) В зависимости от предмета услуги:
- консультация
- подготовка документов
- представление интересов
2) В зависимости от сферы интересов
- в сфере гражданского законодательства (договорные отношения, отношения собственности, наследственные отношения, защита интеллектуальной собственности)
- в жилищной сфере
- в сфере трудовых отношений
Классификация юридических услуг
Услуги юридических фирм. наиболее распространённый вид услуг, без которых не обойдется ни один субъект ведения хозяйственной деятельности. Вопрос об источнике получения таких услуг каждая компания, предприятие или организация решает для себя по-своему. В данном случае рассматривается вариант сотрудничества со сторонней юридической фирмой.
Для того чтобы правильно сориентироваться в большом количестве соискателей на оказание подобных услуг, необходимо понять некоторые особенности участников этого рынка. Не будем останавливаться на их количестве, а сконцентрируемся на качестве предоставляемых ими услуг для того, чтобы сделать правильный и оптимальный выбор.
Весь рынок юридических услуг России представлен укрупненно четырьмя группами участников:
Иностранные фирмы, которые позиционируют себя при помощи очень высокой ценовой политики и занимаются обслуживанием «эксклюзивных»клиентов в виде транснациональных корпораций и масштабных российских предприятий.
Иностранные фирмы, клиентами которых выступают их соотечественники, работающие в бизнесе российского пространства. Стоимость их услуг несколько ниже, однако может достигать сотен тысяч долларов.
Российские юридические фирмы, которые стремятся конкурировать с выше обозначенной группой. Этот сегмент находится в процессе формирования из высококвалифицированных и опытных юристов, которые сотрудничают как с российскими, так и с иностранными клиентами.
Многочисленная группа юридических компаний, которые оказывают юридические услуги организациям среднего, малого бизнеса и частным лицам.
Последняя многочисленная группа имеет также свою градацию, которую можно обобщить следующими четырьмя сегментами:
a) Юридические фирмы - «мини», в которых работает не более десяти человек. Их профессиональная ориентация. несложные консультации по стандартным юридическим вопросам за умеренную плату для частных лиц и небольших предприятий.
b) Небольшие юридические компании, которые занимаются решением юридических вопросов узкой специализации как стандартного, так и нестандартного характера. Образцом такого типа фирм являются компании, занимающиеся, например, регистрацией предприятий и лицензированием.
c) Юридические фирмы, которые совмещают в себе характеристики первых двух.
d) Юридические фирмы, которые представляют собой универсальный коллектив, каждый член которого специализируется в своей области правоведения. Сочетание профессиональных возможностей компании дает способность оказывать разнообразные юридические услуги для бизнеса среднего звена.
Классификация юридических услуг
Сегментация услуг по отраслям права
1. Арбитраж
иски неимущественного характера (признание сделок и договоров недействительными);
взыскание долгов ;
взыскание процентов, неустоек, убытков.
2. Налоговые споры
возврат налогов;
оптимизация налогообложения: налоговое планирование и консультирование;
Отдельно необходимо остановиться на такой услуге, как абонентское обслуживание.
Пакет абонентского обслуживания включает в себя следующие услуги :
устные и письменные консультации по юридическим вопросам;
постановку и ведение юридического документооборота компании;
проверку документации на соответствие законодательству РФ;
участие в переговорном процессе;
Претензионную деятельность.
При заключении договора с клиентом оговаривается количество часов месячной работы юристов. Ежемесячная стоимость абонентского обслуживания фиксирована и относится на себестоимость, то есть вычитается из налогооблагаемой прибыли.
Юридические услуги можно подразделить на основные и дополнительные .
К основным услугам относятся услуги регистрация. лицензирование, постановка бухгалтерского учета и документооборота, разработка и правовой анализ договоров. Этими услугами пользуются практически все организации и, как следствие, на рынке существует большое количество субъектов, их предлагающих. Рынок основных структур уже довольно хорошо структурирован и на нем существуют устоявшиеся цены на услуги, а компании занимают свои ниши.
Дополнительные услуги оказываются не всеми юридическими компаниями и требуются не всем клиентам. Эти услуги, в силу их природы, гораздо трудней стандартизировать, поэтому рынок дополнительных услуг –это рынок не однородных, а дифференцируемых услуг.
Особое внимание нужно уделить такой формирующейся отрасли консалтинга, как юридический консалтинг. Он может быть включен и в налоговый, и в финансовый, и в управленческий консалтинг. Так, юридические услуги выступают сейчас зачастую в качестве дополняющих к аудиторским. При покупке бизнеса требуется его проверка со всех сторон, параллельно с аудиторской ведется юридическая работа. Нужно поднимать историю приватизации, проверить договоры, посмотреть, нет ли судебных решений, по которым не истек срок исковой давности. Если сделка совершается в регионах, то лучше с этой работой справятся именно местные специалисты: они могут знать, кто проводил приватизацию, местную специфику и т.д.
Многие юридические компании оказывают наряду с аудиторами бухгалтерские услуги: формирование учетной политики, постановку документооборота, ведение учета, налоговое планирование. Аудиторские компании в отличие от юридических получают лицензии, и на этом основании некоторые из них завышают стоимость услуг, считая, что они предоставляют более качественные услуги и что клиенты должны им больше доверять.
С одной стороны бухгалтерам предприятий выгодно сотрудничать с компаниями, которые решают и юридические, и налоговые, и аудиторские вопросы: такой вариант обслуживания получается дешевле раздельного. Однако есть и недостатки работы с постоянным консультантом. В случае существования одного консультанта, глаз у него «замыливается», теряется преимущества взгляда со стороны. Есть и объективный фактор - трудно качественно оказывать разные виды услуг. Поэтому крупные компании, как правило, не экономят на расходах и разделяют услуги между несколькими консультантами.
Данная классификация позволяет легче ориентироваться в сфере юридических услуг .
Классификация юридических услуг
Узнайте, почему не все юридические услуги одинаково ценны для клиентов и не за все они готовы дорого платить. Чтобы определить, на чем можно заработать больше и быстрее, нужно понимать, за что клиенты готовы платить деньги, а за что нет.
Мне очень нравится правило «3D»: dirty, difficult и dangerous. Люди всегда охотнее будут платить за грязную, трудную и за опасную работу. Для юристов тут наиболее применимо слово difficult: чем сложнее услуга или решаемая проблема, тем охотнее клиенты будет расставаться с деньгами.
Если вы решаете очень сложные проблемы, то клиенты будут за это очень охотно платить вам и цена услуги будет далеко не на первом месте. К примеру, у меня есть друг, который оказывает юридическую помощь призывникам.
В сегменте B2C (услуги для физических лиц) это, пожалуй, одни из самых дорогих видов юридических услуг, и часто его клиенты влезают в кредиты, чтобы расплатиться с ним, но делают это осознанно и с большим рвением.
Однажды, когда он уезжал в отпуск, ему звонили по телефону его потенциальные клиенты и плакали, просили взять у них деньги и помочь им. Это очень трогательно. Когда вы оказываете услуги из разряда difficult, чувствительность к цене ваших услуг самая низкая.
Пирамида сложности юридических услуг
Давайте разберем классификацию юридических услуг с точки зрения их ценности для клиента.
Услуги из этого разряда «никто не делал, но мы умные, мы сможем». Они наименее чувствительны к цене, и люди могут за них платить гораздо больше. Исполнителей такого уровня услуг, как правило, можно пересчитать по пальцам одной руки.
Нужно всегда стремиться в перспективе прийти к услугам данного уровня. Пример данного уровня услуг — сложные международно-правовые споры, политические уголовные дела, глобальные инвестиционные проекты.
2. «Экспертиза, репутация, седина»
Это услуги из разряда «это сложно, но мы делали это раньше, а значит, сделаем это для вас и сейчас». Для решения вопросов категории «экспертиза» необходимо обладать узкой специализацией и глубокими специальными знаниями.
«Репутация» означает, что необходимо иметь определенный опыт в решении подобных задач, и это важно для клиента при выборе вас как специалиста. «Седина» означает большой практический опыт. Пример данного уровня услуг — сложные уголовные дела, дела о банкротстве, корпоративные споры и др.
3. Процедурные услуги
Клиенты считают, что «для этого желательно иметь хоть немного юридического ума». Эти услуги может и клиент сам себе оказать, но качественнее их оказывает только юрист. И клиент обращается к юристу, чтобы сэкономить время и увеличить качество конечного результата.
Если вы работаете в подобной нише, вам нужно будет очень постараться, чтобы завоевать лояльность клиента, потому что конкуренция на этом уровне часто высокая. Пример данного уровня услуг — взыскание алиментов, взыскание страховой выплаты по ОСАГО, банковских комиссий и др.
4. «Рутинная работа»
Это самая низкая категория сложности и ценности для клиента. «Мы можем это сделать быстрее, чем вы». Пример такой услуги — это регистрация юридических лиц или индивидуальных предпринимателей.
Есть много онлайн-сервисов и программ для заполнения пакетов документов, необходимых для регистрации, бесплатные шаблоны документов в Интернете, которые клиент может скачать и заполнить, или даже скачать уже заполненный документ, а потом пойти и зарегистрировать.
Но если он не хочет тратить на это время, то он обращается к юристу. При выборе таких услуг для клиента важны близость фирмы от его дома или офиса, дешевизна услуги. Оказывая подобные услуги, не надейтесь на лояльность клиентов. Конкуренция в этом сегменте самая высокая, а цена услуг — самая низкая.
Зачем вам нужны эти знания? Когда к вам обращается потенциальный клиент, у него в голове может быть разное представление о том, какого рода у него проблема и какого уровня юрист ему нужен. Либо у него проблема, для решения которой ему нужен узкий специалист, эксперт с необходимым опытом и репутацией, либо это, на его взгляд, несложная проблема, с которой справится даже студент.
В зависимости от того, как клиент субъективно воспринимает свою проблему, будут различаться его желание и готовность платить за ваши услуги. В ваших интересах перетянуть его восприятие выше по этой пирамиде ценностей, объяснить ему, что его проблема — это не «процедуры», а «экспертиза и репутация».
Необходимо объяснять на примерах, какие есть подводные камни и за что он действительно платит вам деньги, объяснить, почему у вас дороже, чем у ваших конкурентов.
Понимание того, как это уложено в голове клиента, помогает вам сделать ему адекватное предложение. К примеру, если клиент считает, что к его делу нужен «творческий подход», или он считает, что у вас должен быть опыт решения аналогичных проблем, то это означает, что он мысленно находится на втором модуле пирамиды и воспринимает свою проблему на уровне «экспертиза, репутация, седина».
Если вы сможете ему доказать свою компетенцию, то цена услуг не будет иметь решающего значения.
Узнайте, почему не все юридические услуги одинаково ценны для клиентов и не за все они готовы дорого платить. Чтобы определить, на чем можно заработать больше и быстрее, нужно понимать, за что клиенты готовы платить деньги, а за что нет.